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Muitas pessoas encaram a atividade de condução do processo comercial com uma simplicidade quase utópica: a pessoa escolhe o produto, vai ao caixa e a compra está finalizada. Mas acontece que esses processos comerciais são muito mais complexos, e merece mais atenção do que parece. Pra isso, os serviços administrativos no ES/Espírito Santo podem oferecer todo o suporte durante a jornada comercial da sua empresa.
Chamamos de processo comercial toda atividade desde a chegada do cliente até o seu conteúdo, e a finalização que culmina na venda concretizada. Mas para que esse desfecho se dê, muitas coisas acontecem no caminho da jornada comercial até a efetivação da compra.
É importante que o empreendedor compreenda exatamente como se dá a condução do processo comercial, para que entenda como é possível explorar da melhor forma os potenciais de sua loja através dos serviços administrativos no ES/Espírito Santo. E deste modo, conseguir economizar com o gerenciamento de processos comerciais.
Condução do processo comercial
Dica 1: Realizar o gerenciamento comercial correto
A condução do processo comercial bem estruturado tem capacidade de melhorar o desempenho da empresa, e ajudam você a compreender melhor o comportamento de seu cliente. Faz parte dessa estratégia identificar clientes que demonstrem algum interesse em seu produto/ serviço, e cativá-los antes de serem conquistados pela concorrência.
A maioria das empresas trabalha com os processos comerciais considerando apenas as vendas concretizadas. Mas ele é também uma ferramenta muito eficaz para aumentar o número de vendas a partir da identificação de possíveis compradores através dos serviços administrativos no ES/Espírito Santo.
É importante que a equipe comercial tenha um gerenciamento muito eficiente. Na maioria das vezes, esses setores são pautados em “achismos”, e mesmo números importantes como “ticket médio” não estão na ponta da língua da equipe. Para isso, o nosso BPO financeiro da Fraga Contabilidade oferece as melhores soluções de condução do processo comercial para o seu negócio!
Para potencializar os seus processos comerciais, você deve trabalhar com métricas que ofereçam resultados mais assertivos a respeito das vendas e da movimentação de seu negócio através dos serviços administrativos no ES/Espírito Santo. Você pode apostar, por exemplo, em um serviço baseado em CRM Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente).
Esse tipo de estratégia visa colocar o cliente no centro das atenções, voltando todos os esforços para atendê-lo da melhor forma. Veja a seguir algumas dicas de como estruturar a condução do processo comercial que seja eficaz e funcional, lembrando que cada empresa deve identificar suas necessidades e compreender como adaptar os modelos ao seu negócio.
Condução do processo comercial
Dica 2: Definir e desenvolver o funil de vendas
O funil é um passo muito importante dentro dos processos comerciais. O funil visa acompanhar o passo a passo de seu cliente a partir do momento que ele descobre a sua empresa, até a concretização da compra. Deste modo, o cliente pode estar mais seguro e informado a respeito do produto ou serviço que está sendo vendido pela sua empresa.
Com isso você consegue entender melhor o comportamento, e assim tomar decisões que possam solucionar os problemas mais rapidamente, conquistar um maior número de clientes, corrigir os pontos fracos e potencializar os pontos fortes de sua empresa. Os serviços financeiros no ES/Espírito Santo do BPO financeiro da Fraga Contabilidade são ideais para a condução do processo comercial na sua empresa!
Portanto, o funil de vendas é uma estratégia essencial para que a jornada de compra de um cliente possa ser realizada de forma segura e eficaz, e que ele possa ter todas as informações do produto. Assim, um feedback positivo a respeito dos produtos e serviços da sua empresa vai contar muito na hora de atrair novos compradores para dentro do seu funil de vendas.
O desenvolvimento do funil de vendas requer o investimento no topo do funil, ou seja, quando os clientes descobrem os seus materiais gratuitos e as soluções da sua empresa por meio dos serviços financeiros no ES/Espírito Santo. A condução do processo comercial direciona-se para o meio do funil quando o cliente já conhece o seu produto e têm a necessidade de adquiri-lo para solucionar o problema. E por último, o fundo do funil, quando a venda é concretizada pelo time comercial.
Condução do processo comercial
Dica 3: Montar uma equipe preparada para atender um cliente
Quando você percebe que uma pessoa tem interesse em seus serviços, você não pode deixar que ela “escape” sem efetuar nenhuma compra. Por exemplo, alguém que tenha fornecido os contatos a você em troca do download de um e-book gratuito.
É importante que você faça contato com essa pessoa e descubra se o assunto do e-book realmente a interessa, pois você possui outros serviços ou produtos relacionados aquele mesmo tema, como, por exemplo, a terceirização serviços administrativos ES/Espírito Santo. De forma resumida, a boa condução do processo comercial pode conter os seguintes passos:
Prospecção: Identificação e análise dos clientes em potencial, separando aqueles que poderão de fato concretizar uma venda, e aqueles que não o farão.
Apresentação do vendedor ou da empresa: nesse momento o representante deve se identificar, e apresentar-se de maneira gentil e cordial, mas sem exageros.
Abordagem: você irá então abordar o seu cliente, explicando que talvez ele se interesse por seus produtos ou serviços (conforme identificado na prospecção).
Sondagem: antes de tentar vender um serviço, você deverá identificar quais são as necessidades do cliente.
Negociação: Enfim você irá apresentar o seu produto, e oferecer para resolver o problema apresentado pelo seu cliente no passo anterior.
Fechamento: Coloque-se a disposição para tirar dúvidas. E explicar novamente como tudo funciona (ou serviço ou o produto), colocando-se a disposição para ajudar o seu cliente novamente caso ele necessite.
Pós-Venda: busque saber como foi a experiência de seu cliente após a aquisição, se o produto realmente resolveu o problema, se a entrega foi feita conforme combinado etc. Esse passo é essencial para fidelizar um comprador, e conquistá-lo definitivamente.
É importante entender que a condução do processo comercial efetivo não deve ser baseado em dados subjetivos. Embora algumas estatísticas sejam mais difíceis de precisar, é importante trabalhar com os números mais próximos da realidade possível. Portanto, com a terceirização serviços administrativos ES/Espírito Santo é possível alcanças a excelência em processos comerciais!
Condução do processo comercial
Dica 4: Seguir o fluxo do processo comercial
Os processos comerciais devem trazer uma visão ampla de tudo aquilo que envolve a equipe comercial. Desde o envio da mercadoria para a loja até a compra do cliente, envolvendo descontos, atendimento etc. Todas estas etapas fazem parte do processo de venda de um produto ou serviço, e podem agregar valor a todo o fluxo comercial.
Tão importante quanto instaurar essa ferramenta, no entanto, é que a sua equipe saiba lidar com a condução do processo comercial, e até mesmo no processo de emitir notas fiscais no ES/Espírito Santo. É importante que os objetivos sejam bem definidos, e que todos estejam empenhados em trabalhar em prol da melhoria dos números.
Deste modo, com sistemas CRM de gestão integrada aos processos comerciais da sua empresa, é possível que todo o fluxo de automação de vendas gere os relatórios e estatísticas necessárias para que os gestores de uma campanha, por exemplo, possam identificar focos a serem melhorados e promover o aprimoramento contínuo das vendas da empresa.
Por que o BPO financeiro da Fraga Contabilidade pode ajudar a sua empresa na condução do processo comercial?
Com o BPO financeiro da Fraga Contabilidade, é possível que a sua empresa tome as decisões corretas em relação ao funil de vendas e à condução do processo comercial de produtos e serviços. Contamos com sistemas ERP e CRM integrados para que que seu time comercial possa obter as melhores informações e resultados sobre o potencial de mercado de vendas e soluções em emitir notas fiscais no ES/Espírito Santo.
Caso você queira saber mais a respeito sobre sistemas CRM, acesse agora mesmo o link deste site e saiba mais a respeito de qual é o melhor sistema CRM para que a sua empresa possa conduzir de uma melhor forma os processos comerciais!
